Karmaşık teminatları anlaşılır bir seçime dönüştürün
Müşteriniz ürün adından önce bir riski, olayı veya ihtiyacı arar. Bu soruları doğru poliçe ve hizmet bilgisine bağlıyor; önemli koşulların arama yolculuğunda kaybolmamasını sağlıyoruz.
İhtiyaca göre bilgi mimarisi
Kapsamı inceleyin
İşin başlangıcı
Tanıdık geliyor mu?
Yaşam olaylarını, riskleri ve müşteri ihtiyaçlarını ilgili sigorta ürünleriyle eşleştiren bir sayfa düzeni kuruyoruz.
Teminat, istisna, uygunluk ve maliyet bilgilerinin karşılaştırılabilir biçimde sunulmasını planlıyor; poliçe dilinin onayını yetkili ekibinizde tutuyoruz.
Satın alma sonrası ihtiyaçları ayrı ele alıyor; hasar bildirimi, destek ve iletişim yollarını görünür hale getiriyoruz.
Çalışmanın kapsamı
İhtiyaçtan poliçe bilgisine açık bağlantılar
İhtiyaca göre bilgi mimarisi
Müşterilerin satın alma, yenileme ve hasar aşamalarındaki sorularını farklı sayfa görevleriyle ele alıyoruz. Aynı ürün için farklı aşamalarda farklı bilgi aranır; yeni müşterinin sorusuyla mevcut müşterinin işlem ihtiyacını ayırıyoruz.
Ürün ve rehber ilişkisi
Bilgilendirici rehberleri güncel ve onaylı ürün sayfalarına bağlıyoruz. Koşul değişikliklerinin hangi içerikleri etkilediğini görünür kılıyoruz. Rehberdeki genel açıklama ile ürüne özel koşul arasındaki sınırı belirtiyoruz; ziyaretçinin hangi kaynağı incelemesi gerektiği anlaşılır kalıyor.
Hizmet ve acente keşfi
Gerçek hizmet bölgeleri, acente bilgileri ve destek kanallarını müşterinin ulaşmak istediği işlemle eşleştiriyoruz. Bir acenteye ulaşmakla hasar bildirimi yapmak aynı akış değildir; iletişim yollarını ziyaretçinin amacıyla birlikte değerlendiriyoruz.
Plan uygulamaya dönüşür
Nasıl çalışıyoruz?
Müşterinin anını anlayalım
Hangi olayın aramayı başlattığını ve kişinin hangi bilgiyle karar vereceğini belirliyoruz.
Bilgiyi onaylı kaynağa bağlayalım
Rehber, ürün ve poliçe sayfalarının birbirine nasıl referans vereceğini planlıyoruz.
Güveni ve ilerlemeyi izleyelim
Ürün bulunabilirliği, yararlı içerik etkileşimi ve ilgili teklif yoluna geçişi güncel koşullarla birlikte inceliyoruz.
Karşılaştırma, aynı koşulları karşılaştırmalıdır
Bir sayfa ürünleri karşılaştırıyorsa ölçütler, tarih ve kapsam açık olmalıdır. Eksik koşullarla kolay görünen bir seçeneği öne çıkarmak yerine, karar için gereken bilgiyi düzenliyoruz. Karşılaştırmanın dayanağı açık olduğunda içerik güncellemelerinin hangi seçim ölçütlerini değiştirdiği de daha kolay takip edilebilir.
İşin görünür tarafı
Ne yapıldı?
Ne değişti? Sırada ne var?
İşin durumunu ve bir sonraki kararı görebildiğiniz bir çalışma düzeni. Bulguyu uygulanabilir göreve, görevi kontrol adımına bağlıyoruz.
Her işin nedenini ve sonraki kontrolünü bilirsiniz.
İhtiyaca göre bilgi mimarisi
Kapsamı netleştirÜrün ve rehber ilişkisi
Uygulamayı kaydetHizmet ve acente keşfi
Sonucu değerlendirÇalışma kapsamını gösterir; müşteri sonucu veya performans iddiası içermez.
Sorular & cevaplar
Aklınızdaki sorular
Poliçe metnini değiştirebilir misiniz?+
Yapıyı ve bulunabilirliği iyileştirebiliriz. Poliçe hükümleri ve hukuki ifadeler yetkili ürün ve hukuk ekiplerinizin onayından geçmelidir.
Broker veya yerel acenteler için de çalışır mı?+
Evet. Acente ve konum bilgileri ürün yapısına bağlanarak müşterinin uygun hizmet noktasını bulması kolaylaştırılabilir.
Müşteri sorularıyla ürünlerinizi buluşturalım
Ürünlerinizi, destek yollarınızı ve içerik onay sürecinizi paylaşın. Bilginin nerede karmaşıklaştığını birlikte görelim.
Görüşme Planlayın